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據(jù)外媒報(bào)道，亞馬遜于黑五當(dāng)天（11月23日）下午宣布，其消費(fèi)者在黑五大促中購(gòu)物的數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了“創(chuàng)紀(jì)錄的水平”，且亞馬遜僅用了9個(gè)小時(shí)就打破了去年全天的商品銷(xiāo)量紀(jì)錄。

亞馬遜表示，截至其發(fā)布該聲明之時(shí)，其消費(fèi)者已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)了100多萬(wàn)件玩具和70萬(wàn)件時(shí)尚商品。

此外，亞馬遜還發(fā)布了迄今為止最為暢銷(xiāo)的產(chǎn)品清單，其中包括第三代智能音箱Echo Dot、帶有全新Alexa語(yǔ)音遠(yuǎn)程控制的Fire TV Stick 4K電視棒、Fire 7平板電腦、Instant Pot多功能高壓鍋、Graco Extend2Fit兒童安全座椅和哈利波特藍(lán)光DVD全集等等。

亞馬遜為黑色星期五開(kāi)展了連續(xù)一周的大促活動(dòng)，不過(guò)黑五當(dāng)天的銷(xiāo)量仍是該公司一年中單日銷(xiāo)量最高的日子之一，能與之匹敵的也只有接下來(lái)的網(wǎng)絡(luò)星期一（Cyber Monday）了。

與此同時(shí)，亞馬遜還宣布將于本周六（11月24日）開(kāi)啟為期一周的網(wǎng)一大促活動(dòng)，并承諾今年的網(wǎng)一將“為消費(fèi)者帶來(lái)更大力度的折扣和更多的產(chǎn)品選擇”。

據(jù)悉，亞馬遜在去年宣布2017年的網(wǎng)一是其有史以來(lái)單日銷(xiāo)量最高的一天。隨后，2018年的Prime Day打破了這一記錄，不過(guò)Prime Day的大促活動(dòng)持續(xù)了長(zhǎng)達(dá)36個(gè)小時(shí)之久，因此今年的網(wǎng)一很可能仍然會(huì)奪得亞馬遜單日銷(xiāo)量的冠軍。

據(jù)了解，亞馬遜最大的在線購(gòu)物競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之一沃爾瑪也正卯足了勁備戰(zhàn)網(wǎng)一大促，并承諾會(huì)增加更多的庫(kù)存并為消費(fèi)者提供幅度更大的折扣。

圍繞亞馬遜listing的3大核心，我們要做的事情有很多，在“做”之前我們應(yīng)該“理”，理清思路——來(lái)龍去脈。

1.關(guān)鍵詞的重要性不止體現(xiàn)在標(biāo)題里，整個(gè)listing都是由詞構(gòu)成的。

首先，找到準(zhǔn)確的核心關(guān)鍵詞。這個(gè)詞會(huì)放在最關(guān)鍵的位置，也就是產(chǎn)品標(biāo)題頭部。

毫無(wú)疑問(wèn)，這里是亞馬遜系統(tǒng)抓取優(yōu)先的最高權(quán)重位置，這個(gè)詞會(huì)作為一個(gè)最大的標(biāo)簽“貼”在你的listing上，很大一部分的搜索流量都會(huì)和它匹配，更直接的可以體現(xiàn)在新品的自動(dòng)廣告報(bào)表里，這個(gè)詞會(huì)有最大的曝光。

其次，標(biāo)題是一座很顯眼的島，但小島之外是一片關(guān)鍵詞海。

詳情描述、五點(diǎn)描述、QA甚至Review和產(chǎn)品圖片，我們可以充分開(kāi)發(fā)這些區(qū)域，有效埋詞。

● 詳情描述是最佳的位置，手機(jī)APP排版顯示在五點(diǎn)之前-得天獨(dú)厚的靠前位置，字?jǐn)?shù)限制最大，提供了足夠的埋詞空間；

● 五點(diǎn)里位置相對(duì)較少，但權(quán)重較高，也可以放2-3個(gè)詞左右；

● 系統(tǒng)會(huì)抓取整個(gè)listing頁(yè)面，QA和Review的位置也可以利用起來(lái)，埋個(gè)別詞增加權(quán)重；

● 而圖片里則是考慮到客戶(hù)需求點(diǎn)去突出提升轉(zhuǎn)化。

唯一的原則——有足夠的詞才有足夠的曝光。

2.Listing沒(méi)有想的那么簡(jiǎn)單，明白每一個(gè)模塊的準(zhǔn)確作用，事半功倍。

● 曝光——類(lèi)目，標(biāo)題，價(jià)格，促銷(xiāo)，QA，Review

● 訪問(wèn)——標(biāo)題，主圖，價(jià)格，Review，Coupon，F(xiàn)BA

● 轉(zhuǎn)化——圖片，五點(diǎn)，詳情，促銷(xiāo)，Coupon，QA，Review

可以清晰的看到將listing切割為幾個(gè)主要的模塊，每一個(gè)模塊起到的作用是不同的，我們要明確的區(qū)分開(kāi)，知其然知其所以然，然后再去針對(duì)性的做listing。

3.除了在做完listing+開(kāi)啟廣告，還有更好的打開(kāi)方式

首先要清楚亞馬遜的流量入口有哪些？排除我們可以從站外“硬”拉進(jìn)來(lái)的流量。

站內(nèi)流量可以細(xì)分為很多個(gè)入口：除了搜索流量、類(lèi)目流量、關(guān)聯(lián)流量、BSR排名流量，還有廣告，Coupon，促銷(xiāo)，Deal，Giveaways等。

而以上這些都是需要我們做了相應(yīng)的操作才會(huì)有流量進(jìn)來(lái)，不打無(wú)準(zhǔn)備之仗，所以需要我們提前布局，激活流量，而這要建立在優(yōu)化好listing的基礎(chǔ)上。做listing以關(guān)鍵詞開(kāi)始，需要通過(guò)多種工具配合

一、關(guān)鍵詞

充分利用工具收集、篩選關(guān)鍵詞，包括核心主關(guān)鍵詞、二級(jí)關(guān)鍵詞和listing填充詞、Searchterm搜索詞，下面是一些找關(guān)鍵詞的工具和方法：

⑴ MerchantWords

關(guān)鍵詞查詢(xún)結(jié)果較精準(zhǔn)，可以查到流量、熱度、關(guān)鍵詞類(lèi)目，收費(fèi)工具

⑵ Keyword Tool

免費(fèi)版會(huì)提供自動(dòng)填充關(guān)鍵字列表，而專(zhuān)業(yè)版會(huì)提供搜索量，每次點(diǎn)擊費(fèi)用和競(jìng)爭(zhēng)等指標(biāo)。

⑶ Sonar

每月9.99美元購(gòu)買(mǎi)Chrome擴(kuò)展程序，跟蹤競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的關(guān)鍵字表現(xiàn)，并放在產(chǎn)品頁(yè)面結(jié)果的頂部

⑷ 紫鳥(niǎo)

免費(fèi)工具，可以查不同站點(diǎn)關(guān)鍵詞數(shù)據(jù)，提供更多關(guān)鍵詞選擇參考

⑸ 亞馬遜搜索框

還可以像平常搜百度一樣利用亞馬遜搜索框。例如，亞馬遜的自動(dòng)建議關(guān)鍵詞根據(jù)站內(nèi)搜索量排序，是關(guān)鍵詞的絕佳來(lái)源。

⑹ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

你看不到別人的操作，但這些外在的東西你可以免費(fèi)吸收，站在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的肩膀上看看前面的風(fēng)景，會(huì)給你很多信息。

二、產(chǎn)品標(biāo)題

⑴ 遵循亞馬遜系統(tǒng)規(guī)則，明確標(biāo)題基本結(jié)構(gòu)

品牌名+關(guān)鍵詞+產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)+屬性詞（有品牌備案）

關(guān)鍵詞+產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)+屬性詞（無(wú)品牌備案）

注意：標(biāo)題產(chǎn)品賣(mài)點(diǎn)應(yīng)是核心優(yōu)勢(shì)賣(mài)點(diǎn)，要與五點(diǎn)中賣(mài)點(diǎn)對(duì)應(yīng)

⑵ 可以在標(biāo)題里設(shè)置一級(jí)關(guān)鍵詞和二級(jí)關(guān)鍵詞增加曝光，尤其是競(jìng)爭(zhēng)大的產(chǎn)品

⑶ 在賣(mài)點(diǎn)之間用逗號(hào)切割，便于系統(tǒng)識(shí)別抓取，但符號(hào)不宜過(guò)多

⑷ 在拼寫(xiě)、語(yǔ)法沒(méi)有錯(cuò)誤的基礎(chǔ)上保證標(biāo)題的閱讀流暢感。

⑸ 標(biāo)題長(zhǎng)度合理控制，加上最近亞馬遜嚴(yán)查標(biāo)題，控制在200字符以?xún)?nèi)。

三、五點(diǎn)描述

在寫(xiě)五點(diǎn)之前必須對(duì)產(chǎn)品有充分的了解，包括功能、參數(shù)等，除此以外還要了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的產(chǎn)品，了解市場(chǎng)環(huán)境，在不熟悉產(chǎn)品的基礎(chǔ)上寫(xiě)listing確實(shí)耍流氓。

而五點(diǎn)描述是一個(gè)對(duì)產(chǎn)品主要功能、賣(mài)點(diǎn)概括提煉的位置，不需把全部的功能都寫(xiě)上去，但要知道所有的功能才能篩選，整合。

● 前三點(diǎn)，依次按照賣(mài)點(diǎn)權(quán)重寫(xiě)出產(chǎn)品的主要賣(mài)點(diǎn)——優(yōu)勢(shì)功能/獨(dú)特設(shè)計(jì)，簡(jiǎn)言之能吸引到顧客的點(diǎn)。

● 第四點(diǎn)，視情況補(bǔ)充寫(xiě)次級(jí)功能、兼容、材料、設(shè)計(jì)概念等內(nèi)容。

● 最后第五點(diǎn)很重要，寫(xiě)售后時(shí)限、售后團(tuán)隊(duì)、售后服務(wù)，給顧客下單的信心~

五點(diǎn)的寫(xiě)法是以小標(biāo)題+小段描述的形式呈現(xiàn)，所以賣(mài)點(diǎn)的篩選整合和排序定位是首先的。其次小標(biāo)題基于賣(mài)點(diǎn)之上要以詞組或小短語(yǔ)的形式“精準(zhǔn)提煉”，人都是視覺(jué)優(yōu)先的，以?xún)?yōu)秀的小標(biāo)題來(lái)吸引顧客繼續(xù)了解產(chǎn)品。最后，可以在五點(diǎn)里埋入個(gè)別關(guān)鍵詞，要把控長(zhǎng)度，不要太長(zhǎng)，保證閱讀的流暢感，不要出現(xiàn)語(yǔ)法錯(cuò)誤。

四、圖片

說(shuō)出來(lái)你可能不信，產(chǎn)品圖片是很重要的，在很多時(shí)候圖片比文字來(lái)的更直接，更有說(shuō)服力。

抓在手里的，看在眼里的，聽(tīng)到耳朵里的 - 這三個(gè)是不同的選擇狀態(tài)。其中抓在手里的，電商是做不到的。其次就是看在眼里的，由圖片來(lái)扮演這個(gè)角色，文字相當(dāng)于賣(mài)家說(shuō)給顧客聽(tīng)的內(nèi)容，過(guò)了就忘了。只講文字故事是不足以讓顧客信服的，我們要做的是通過(guò)圖片傳遞信息，加上文字描述讓顧客看在眼里，記在心里。

圖片怎么做？

主圖——找好角度，擺好姿勢(shì)，突出優(yōu)勢(shì)，就算不能做到鶴立雞群至少要與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手旗鼓相當(dāng)（主圖查的比較嚴(yán)，盡量符合亞馬遜規(guī)則，不用搞太多花里胡哨的）。

副圖——功能賣(mài)點(diǎn)場(chǎng)景圖+結(jié)構(gòu)尺寸材料圖+使用步驟圖+產(chǎn)品包裝配件圖

注意：副圖功能展示圖以權(quán)重排序，場(chǎng)景以人物背景優(yōu)先，須貼合產(chǎn)品且符合當(dāng)?shù)氐膰?guó)情和文化習(xí)俗，產(chǎn)品與場(chǎng)景融為一體，突出展示賣(mài)點(diǎn)；

標(biāo)注單位要用對(duì)應(yīng)站點(diǎn)國(guó)的常用單位，此外一張簡(jiǎn)單清楚的步驟圖可以促進(jìn)轉(zhuǎn)化和減少售后。

五、詳情描述

Product description是完整的產(chǎn)品功能介紹位置，而且在手機(jī)端APP的顯示位置靠前，客戶(hù)會(huì)優(yōu)先于5點(diǎn)看到產(chǎn)品詳情描述。

對(duì)于沒(méi)有品牌的listing來(lái)說(shuō)，這部分內(nèi)容可以由幾塊內(nèi)容組成：售后(打消客戶(hù)的后顧之憂)、獨(dú)家功能、產(chǎn)品參數(shù)、注意事項(xiàng)（減少無(wú)故退貨）、包裝配件。

亞馬遜對(duì)于品牌化的導(dǎo)向趨勢(shì)越來(lái)越明顯，推出了一系列品牌的計(jì)劃，而品牌的優(yōu)勢(shì)確實(shí)可以體現(xiàn)在很多方面。

最直接的，我們?cè)谧隽似放苽浒负?，可以利用A+Page有效提升轉(zhuǎn)化率，圖文版的品牌詳情頁(yè)面比純文字的描述效果更好。另外可以添加視頻，讓客戶(hù)有接近真實(shí)的產(chǎn)品體驗(yàn)，其中店面、圖文模塊可以自己選擇設(shè)計(jì)。

六、Review/QA

在做好這些核心模塊后，還需要來(lái)自于客戶(hù)的反饋來(lái)保證轉(zhuǎn)化，就是QA和Review，新品的量可以不多，但必須要有，作為出單的基礎(chǔ)。

而這里需要考慮的主要是三個(gè)方面：

⑴ 平臺(tái)政策

不管我們用什么渠道，什么方法去上評(píng)，亞馬遜的政策是出發(fā)點(diǎn)，及時(shí)掌握平臺(tái)政策變動(dòng)。

⑵ 資源儲(chǔ)備（有效性，安全性）

不管是通過(guò)第三方還是自己站外積累，都需要有穩(wěn)定的渠道能及時(shí)完成，而且保證安全，這里主要指買(mǎi)家賬號(hào)的權(quán)重和留評(píng)率。

⑶ 方式方法

真人測(cè)評(píng)、堆直評(píng)、借尸還魂、跟賣(mài)上評(píng)、合并變體……上評(píng)的方式有很多種，需要明確適合自己產(chǎn)品的方式，并且能和你的資源相匹配。

經(jīng)過(guò)以上這些模塊的處理完善，我們可以完成一個(gè)優(yōu)質(zhì)的、有競(jìng)爭(zhēng)力的listing，再加上廣告、促銷(xiāo)、coupon等引流，就能輕松打造出一個(gè)爆款。

        為豐富員工的業(yè)余愛(ài)好與生活，更好地展現(xiàn)員工風(fēng)采和健康向上、充滿活力的精神面貌，并培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作精神，增進(jìn)全體員工相互之間的交流與合作，用健康的身體素質(zhì)和心理素質(zhì)投身到工作中，公司特舉辦“第一屆曠源趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)”。活動(dòng)主題為凝心聚力、逐夢(mèng)前行。

        本次運(yùn)動(dòng)會(huì)不同于傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)會(huì)的田徑比賽項(xiàng)目，而是將傳統(tǒng)運(yùn)動(dòng)的競(jìng)技項(xiàng)目和能引起人興趣的趣味游戲融合形成的一項(xiàng)新興運(yùn)動(dòng)，趣味性強(qiáng)，參與度高，能夠很好的增進(jìn)員工之間的親密感，從中學(xué)會(huì)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。此外，此次運(yùn)動(dòng)會(huì)還具有強(qiáng)身健體的作用，能夠讓員工在游戲中得到鍛煉。

        公司全體人員，隨機(jī)分成四個(gè)參賽團(tuán)隊(duì)，各比賽項(xiàng)目參加人員由本隊(duì)人員推選。

（一）團(tuán)隊(duì)接力賽

第一關(guān)卡：捏鼻子轉(zhuǎn)圈傳遞乒乓球

        在規(guī)定的框內(nèi)原地低頭捏鼻轉(zhuǎn)動(dòng)十圈，然后手持乒乓球拍運(yùn)送乒乓球至第二關(guān)卡，投入乒乓球框內(nèi)才算完成。（轉(zhuǎn)圈出框重新開(kāi)始計(jì)數(shù)、乒乓球掉落從原地開(kāi)始）

第二關(guān)卡：抖乒乓球、摸石頭過(guò)河

        抖乒乓球的伙伴將盒子綁在腰間準(zhǔn)備，第一個(gè)人將乒乓球投入乒乓球框內(nèi)，抖乒乓球才能正式開(kāi)始。開(kāi)始后小伙伴使出洪荒之力將乒乓球抖出，全部抖出并刺破氣球，才算結(jié)束第二關(guān)卡。

        同時(shí)，該關(guān)卡另一小伙伴，在規(guī)定的線內(nèi)等候，準(zhǔn)備摸石頭過(guò)河。每人三個(gè)瑜伽磚，依次將磚頭踩在腳底通過(guò)側(cè)走的方式交替向前，在不落地的情況下通過(guò)跑道。（單腳落地即重新開(kāi)始）

第三關(guān)卡：舞動(dòng)白布條

        等候接力的小伙伴，提前將護(hù)腰綁在腰間，然后將10米長(zhǎng)的白布條纏到護(hù)腰上，當(dāng)摸石頭過(guò)河的伙伴一到達(dá)交接后，迅速將布條纏到另一隊(duì)友的身上，然后舞動(dòng)起來(lái)，在轉(zhuǎn)的過(guò)程中不可以用手觸碰布條，發(fā)現(xiàn)一次延緩10秒再出發(fā)。全部纏到隊(duì)友身上后才可出發(fā)跑至下一關(guān)卡。

第四關(guān)卡：袋鼠跳

        該關(guān)卡隊(duì)友提前在規(guī)定的線內(nèi)套好袋鼠袋準(zhǔn)備，身上沒(méi)有白布條的隊(duì)友迅速跑到該關(guān)卡，交接后，袋鼠方可蹦跶。在追求速度的同時(shí)注意安全的跳動(dòng)。

第五關(guān)卡：移動(dòng)的呼啦圈

        袋鼠跳的隊(duì)友，跳至該關(guān)卡后，該關(guān)卡隊(duì)友迅速轉(zhuǎn)動(dòng)呼啦圈，呼啦圈轉(zhuǎn)20個(gè)，呼啦圈落地?fù)炱鹄^續(xù)轉(zhuǎn)動(dòng)，轉(zhuǎn)動(dòng)結(jié)束后套呼啦圈移動(dòng)至下一關(guān)，中途不得偷偷移動(dòng)，發(fā)現(xiàn)一次延遲10秒再出發(fā)。

第六關(guān)卡：諸葛帽子吃糖

        上一關(guān)卡隊(duì)友套呼啦圈到達(dá)該關(guān)卡后，隊(duì)友迅速帶好諸葛帽子，在手不能觸碰帽子及紅線的情況下，先將糖果吃上的可以出發(fā)去下一關(guān)卡。

第七關(guān)卡：指壓板傳球

        該關(guān)卡兩名隊(duì)友，兩人三足提前綁好綁帶站在線內(nèi)等候，手持乒乓球U型槽，上一關(guān)卡隊(duì)友到達(dá)該關(guān)卡后刺破氣球。兩人三足行走在指壓板上，將20個(gè)乒乓球傳遞至下一關(guān)卡的杯子中，途中乒乓球球掉落可不撿，但最終杯子中球數(shù)必須達(dá)到20個(gè)；若沒(méi)達(dá)標(biāo)，則要重新返回起點(diǎn)繼續(xù)運(yùn)送乒乓球，直至杯中乒乓球數(shù)量達(dá)標(biāo)。

第八關(guān)卡：百米沖刺

        杯中乒乓球數(shù)量達(dá)標(biāo)后，在線內(nèi)等候的隊(duì)友，迅速起跑，進(jìn)行百米沖刺。到達(dá)終點(diǎn)后，喝掉一杯檸檬汁，全部喝完后即為成功。

        一共四組隊(duì)伍，兩兩進(jìn)行PK，贏的兩組，繼續(xù)進(jìn)行一二名的爭(zhēng)奪賽，輸?shù)膬山M進(jìn)行三四名的爭(zhēng)奪。

        公司為年會(huì)活動(dòng)準(zhǔn)備了豐厚的獎(jiǎng)品，游戲結(jié)束后，按排名一二三四進(jìn)行禮物的挑選。

        此次活動(dòng)場(chǎng)地也在年會(huì)聚餐的場(chǎng)地進(jìn)行，游戲結(jié)束后，公司集體合影留念，而后集體休息半小時(shí)，由酒店的工作人員進(jìn)行晚宴的場(chǎng)地布置。大家你一句我一言的討論著剛剛所有有趣的項(xiàng)目。

        從總體上看，本次趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)是成功的，基本達(dá)到了預(yù)期的效果。全體員工參與其中，參賽的隊(duì)員個(gè)個(gè)精神抖擻，斗志高昂，他們?cè)趫?chǎng)地上肆意揮灑著青春的風(fēng)采和活力。觀看的員工熱情高漲，加油聲此起彼伏。此次活動(dòng)把運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目轉(zhuǎn)為游戲的形式，多一份趣味，多一份童真。在活躍身心的同時(shí)，展現(xiàn)了全體員工的朝氣蓬勃的精神風(fēng)貌。

        通過(guò)本次趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)的成功舉辦使得全公司的凝聚力高漲，也更進(jìn)一步增進(jìn)了同事之間的友誼。讓大家都認(rèn)識(shí)到自己在公司的位置，也知道了合作的重要。在以后的工作生活中我們一定把這次活動(dòng)的精神繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，且改進(jìn)我們的不足，促進(jìn)自我發(fā)展，也使我們自己不斷的成長(zhǎng)。

        晚宴場(chǎng)地布置完畢，大家一一入座，等待開(kāi)席。席上，我們的胡總經(jīng)理致辭并敬酒，感謝一年來(lái)各位同事的辛勤付出，讓我們舉杯歡度年終盛會(huì)。

        此次年終盛會(huì)，我們組建了個(gè)“我們的秘密”小組，瞞著胡總，為他精心準(zhǔn)備一份驚喜。酒宴上，由榮晗負(fù)責(zé)守著胡總，我和財(cái)務(wù)在大廳外準(zhǔn)備著我們的驚喜。突然間，宴會(huì)廳斷電，一片漆黑的大廳，一輛裝著三層高的蛋糕緩緩?fù)葡蛭覀兊暮偅沂稚夏弥皇r花，在亮燈的那一瞬間，交到了我們胡總的手上，集體“校長(zhǎng)，您辛苦了”響徹宴會(huì)廳，胡總，您辛苦了，謝謝您！

        手捧鮮花，站在蛋糕前，胡總拿起話筒對(duì)著大家說(shuō)著感謝的話，感謝同事們的心意，感謝同事們一年來(lái)對(duì)公司的奉獻(xiàn)，感謝大家的愛(ài)......最后愿2019大家一起越來(lái)越好。

        驚喜過(guò)后，我們準(zhǔn)備了小游戲來(lái)活躍氣氛，首先是每桌的猜數(shù)字游戲，第一個(gè)數(shù)字是由我們胡總經(jīng)理寫(xiě)的48，一下子就被同事給猜對(duì)了，笑嘻嘻的領(lǐng)走了我們的禮品，因?yàn)楹倢?xiě)的數(shù)字是我們公司的總?cè)藬?shù)，有著重大意義，48是一個(gè)數(shù)字，但又是一個(gè)集體，48個(gè)個(gè)體組成了我們曠源這一個(gè)大家庭，猜數(shù)字游戲是腦力的活動(dòng)，六輪過(guò)后暫時(shí)告一段落；現(xiàn)在來(lái)一個(gè)體力的活動(dòng)，那就是我們的抖乒乓球活動(dòng)又閃亮登場(chǎng)了，每位參加小游戲的同事贏得都有獎(jiǎng)品，輸?shù)囊灿泄膭?lì)獎(jiǎng)。

        臺(tái)上的選手都已準(zhǔn)備就緒，一聲“開(kāi)始”伴著動(dòng)感的音樂(lè)，兩位同事相繼扭了起來(lái)，抖動(dòng)吧乒乓球。校長(zhǎng)身后盒子里還有五個(gè)，四個(gè)...，曉敏還有六個(gè)，加油，曉敏又掉出2個(gè)，還有四個(gè)，球數(shù)在一聲聲報(bào)數(shù)中，全數(shù)掉出，恭喜校長(zhǎng)贏了。隨著禮品的陸續(xù)送出，我們的小游戲也告一段落。

  此次趣味運(yùn)動(dòng)會(huì)及年終盛會(huì)圓滿結(jié)束，愿2019我們一起努力再創(chuàng)輝煌！

洞察趨勢(shì)，贏在2019！

我曾在之前探討過(guò)2018海外社交媒體運(yùn)營(yíng)的正確姿勢(shì)，那么，2019年社交媒體有哪些新趨勢(shì)要注意呢？總的來(lái)說(shuō)，新的形式，挑戰(zhàn)和參與方式將使2019年多了很多新玩法，下面我們將重點(diǎn)討論三個(gè)社交媒體運(yùn)營(yíng)趨勢(shì)。

一，社交媒體重塑信任趨勢(shì)與應(yīng)對(duì)的正確姿勢(shì)

2018年是社交媒體發(fā)生信任危機(jī)的年份。在劍橋分析數(shù)據(jù)泄露丑聞和國(guó)會(huì)聽(tīng)證會(huì)之后，F(xiàn)acebook面臨巨大壓力，用戶(hù)和監(jiān)管機(jī)構(gòu)要求提高安全性，透明度和準(zhǔn)確性。與此同時(shí)，Twitter面臨其平臺(tái)上存在大量機(jī)器人賬號(hào)的爭(zhēng)議，并為此清除了數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的虛假賬戶(hù)。

接二連三的事件觸發(fā)了消費(fèi)者，監(jiān)管機(jī)構(gòu)和媒體敏感的神經(jīng)，導(dǎo)致他們質(zhì)疑幾乎每個(gè)社交媒體對(duì)隱私的保護(hù)，信息的準(zhǔn)確性和是否有道德規(guī)范。根據(jù)2018年edelman對(duì)28個(gè)市場(chǎng)的超過(guò)33，000名用戶(hù)的調(diào)研報(bào)告，只有40%的人認(rèn)為社交媒體在控制虛假信息傳播和惡意言論中表現(xiàn)良好，而60％的人表示不信任社交媒體公司。更多關(guān)于用戶(hù)對(duì)社交媒體態(tài)度轉(zhuǎn)變的趨勢(shì)，請(qǐng)查看調(diào)研：最受歡迎的海外社交媒體是什么，社媒營(yíng)銷(xiāo)需要注意哪些新趨勢(shì)？

該調(diào)查顯示只有40%的人認(rèn)為社媒有效控制假新聞和惡意言論

對(duì)于企業(yè)的社交媒體運(yùn)營(yíng)來(lái)說(shuō)，這種轉(zhuǎn)變帶來(lái)了新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。用戶(hù)越來(lái)越不信任許多媒體和大網(wǎng)紅，因?yàn)槌舐勂毓饬似渲杏行┤藭?huì)購(gòu)買(mǎi)或偽造假粉絲。趨勢(shì)之一就是用戶(hù)更愿意相信社交媒體上的朋友，家人和其他認(rèn)識(shí)的人，以及值得信賴(lài)的一些傳統(tǒng)新聞媒體。

那么，企業(yè)應(yīng)對(duì)這一趨勢(shì)的正確姿勢(shì)是怎樣呢？

因?yàn)樯缃幻襟w的信任危機(jī)，社媒運(yùn)營(yíng)必須要更加人性化。

品牌應(yīng)減少對(duì)單純曝光量的關(guān)注，而更多注重用戶(hù)產(chǎn)生的高質(zhì)量參與（engagement）。例如，像阿迪達(dá)斯和紐約時(shí)報(bào)這樣的公司正在努力與更小，更有價(jià)值的受眾群體開(kāi)展親密，有意義的對(duì)話。他們正在創(chuàng)建社區(qū)并分享富有洞察力和研究的內(nèi)容 - 然后擺脫困境，讓熱情的用戶(hù)互相交流。

以下是針對(duì)這一趨勢(shì)應(yīng)對(duì)的建議

1，圍繞核心受眾興趣分層構(gòu)建Facebook群組。

社媒運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵是創(chuàng)造一個(gè)用戶(hù)可以互相交流的空間，促進(jìn)參與，擺脫單向推銷(xiāo)的困境，避免使用大量猛烈的硬廣破壞品牌在用戶(hù)心中的形象。我在之前的文章有提到了Facebook主頁(yè)主要是發(fā)布產(chǎn)品的一般信息，F(xiàn)acebook群組則針對(duì)粉絲進(jìn)行深度運(yùn)營(yíng)。（更多關(guān)于海外運(yùn)營(yíng)推廣渠道的探討，請(qǐng)查看如何從0到1建立海外運(yùn)營(yíng)推廣體系）

Facebook群組運(yùn)營(yíng)，首先你要清楚建立某個(gè)小組的目的，以便使用戶(hù)明白加入群組是為了什么。

針對(duì)不同核心受眾興趣分層構(gòu)建不同的Facebook群組。Facebook上的公開(kāi)小組向所有人開(kāi)放，封閉的群組可以通過(guò)搜索找到，但需要管理員通過(guò)才能加入。最后是秘密小組，小組以外的人無(wú)法看到也沒(méi)法搜到，加入的唯一方法是讓會(huì)員邀請(qǐng)加入。

對(duì)于特定的品牌，秘密小組可以成為創(chuàng)造獨(dú)特氛圍且與用戶(hù)建立關(guān)系的有效方式，尤其是在產(chǎn)品新推出或特別促銷(xiāo)的背景下。而小組成員，因?yàn)闆](méi)有來(lái)自外部世界的窺探（與主頁(yè)粉絲互動(dòng)評(píng)論點(diǎn)贊等公開(kāi)可見(jiàn)不同），會(huì)更自由地分享想法，活躍度更高。

用戶(hù)會(huì)在群組表達(dá)對(duì)你的產(chǎn)品或服務(wù)感到困惑或需要幫助的地方，這可以幫助你開(kāi)發(fā)或改進(jìn)產(chǎn)品。如果在群組中反復(fù)出現(xiàn)相同的問(wèn)題，你可以將其添加到公司的Q&A(常見(jiàn)問(wèn)題解答)，或者專(zhuān)門(mén)發(fā)布有關(guān)該問(wèn)題的視頻或博客文章。 因?yàn)槿绻绻〗M成員提出這些問(wèn)題，其他用戶(hù)也可能面臨同樣的問(wèn)題。

Facebook群組也是一個(gè)測(cè)試新計(jì)劃的好地方，比如視頻直播活動(dòng)或贈(zèng)品活動(dòng)，因?yàn)樗ǔ１饶愕姆劢z頁(yè)互動(dòng)率更高，因此你可以嘗試說(shuō)出新計(jì)劃看粉絲的反饋而不用擔(dān)心計(jì)劃不夠完善。許多群組成員將自己視為社區(qū)的一部分，當(dāng)官方向他們透露新的還不完善的想法時(shí)，他們不僅愿意積極給出意見(jiàn)，而且會(huì)感受到官方對(duì)其信任和真實(shí)感。

2，為Instagram創(chuàng)建一個(gè)與品牌核心價(jià)值相符合的標(biāo)簽（#）。

如果你不想陷入產(chǎn)品低價(jià)競(jìng)爭(zhēng)的死循環(huán)之中，就必須意識(shí)到品牌建設(shè)的重要性。圍繞你的產(chǎn)品價(jià)值，創(chuàng)建一個(gè)簡(jiǎn)短易記的品牌標(biāo)簽，將有共同的興趣的用戶(hù)聚集在你的社區(qū)并鼓勵(lì)互動(dòng)。核心目的是告知用戶(hù)你不僅是簡(jiǎn)單售賣(mài)產(chǎn)品或服務(wù)，而是傳遞一種價(jià)值觀或生活方式。

例如，Herschel Supply為喜歡旅行的人提供了一個(gè)受歡迎的品牌標(biāo)簽#welltravelled。他們鼓勵(lì)用戶(hù)分享其產(chǎn)品的照片，同時(shí)探索世界美麗的角落。此舉強(qiáng)化了品牌在用戶(hù)心中的形象，有利于提高用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)同，從而提高銷(xiāo)量。

說(shuō)到這里，不得不說(shuō)到品牌出海的趨勢(shì)。“中國(guó)制造”過(guò)去在國(guó)外就是低價(jià)劣質(zhì)的代名詞，可喜的是這一狀況正在改變，同時(shí)我們也看到很多中國(guó)出海創(chuàng)業(yè)者不再僅僅局限于簡(jiǎn)單賣(mài)產(chǎn)品或服務(wù)賺錢(qián)，同時(shí)開(kāi)始注重塑造其品牌，接下來(lái)可以預(yù)見(jiàn)下一個(gè)十年將是品牌出海的時(shí)代。

3，與中小網(wǎng)紅（micro-influencers）合作而不是一味考慮大網(wǎng)紅或名人

在規(guī)劃營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，考慮通過(guò)中小網(wǎng)紅來(lái)提高品牌營(yíng)銷(xiāo)的效果。與名人或大網(wǎng)紅不同，中小網(wǎng)紅擁有規(guī)模較小但參與度較高的社交媒體受眾。與他們合作對(duì)于品牌來(lái)說(shuō)性?xún)r(jià)比更高，因?yàn)椴粌H價(jià)格相對(duì)較低，用戶(hù)也會(huì)覺(jué)得更值得信賴(lài)，通常會(huì)帶來(lái)更好的結(jié)果。

尋找中小網(wǎng)紅的最簡(jiǎn)單方法之一是通過(guò)Twitter或Instagram上的標(biāo)簽搜索，這將幫助你找到對(duì)某個(gè)領(lǐng)域有影響力的人。要了解如何通過(guò)工具搜尋網(wǎng)紅，請(qǐng)查看提高海外社交媒體運(yùn)營(yíng)效率的三個(gè)神器。

4，每月定期通過(guò)FacebookLive與用戶(hù)進(jìn)行Q＆As會(huì)話。

為了保持客戶(hù)的信任，經(jīng)常溝通，主動(dòng)解決問(wèn)題，盡可能透明是很重要的。

Facebook Live Q＆As是一個(gè)很好的嘗試。通過(guò)讓某人實(shí)時(shí)與客戶(hù)交談，他們讓您的品牌感覺(jué)更加人性化。而且它的優(yōu)點(diǎn)是易于管理且預(yù)算不高，同時(shí)不要一開(kāi)始就擔(dān)心如何與用戶(hù)互動(dòng)，定期通過(guò)Facebook Live與用戶(hù)進(jìn)行Q＆As會(huì)話目標(biāo)就是為了真實(shí)地與用戶(hù)互動(dòng)。

二，擁抱快拍（story）時(shí)代

Facebook的首席產(chǎn)品官克里斯·考克斯（Chris Cox）分享了一張圖表，顯示快拍將超過(guò)信息流作為人們?cè)诿髂昱c朋友分享內(nèi)容的主要方式。 WhatsApp，Instagram，F(xiàn)acebook和Snapchat的近10億用戶(hù)已經(jīng)更多選擇快拍與朋友分享內(nèi)容。

來(lái)源：TechCrunch，“Facebook Stories每天有1.5億用戶(hù)，即將商業(yè)化”

社交媒體正在從最初基于文字且為桌面使用而設(shè)計(jì)的平臺(tái)轉(zhuǎn)變?yōu)檎嬲谝苿?dòng)互聯(lián)網(wǎng)的專(zhuān)用網(wǎng)絡(luò)，使用戶(hù)能夠捕捉并體會(huì)到精彩瞬間，而Stories的出現(xiàn)和走紅體現(xiàn)了這種變化。

快拍意味著即時(shí)創(chuàng)建和消費(fèi)，只需智能手機(jī)和發(fā)揮你的創(chuàng)意。因?yàn)樗鼈兪嵌虝旱?，在一天后就消失，所以有更多的?lè)趣和試驗(yàn)空間?？炫母杏X(jué)更真實(shí)、直接，而且非常個(gè)人化，符合未來(lái)的趨勢(shì)。

基于這一趨勢(shì)，應(yīng)對(duì)的正確姿勢(shì)是什么呢？為什么快拍是后信息流時(shí)代的產(chǎn)物？我在之前的文章已經(jīng)有做了初步的分析，請(qǐng)查看快拍時(shí)代的到來(lái)，社交媒體運(yùn)營(yíng)如何應(yīng)對(duì)？

三， 提高社交媒體廣告投放的ROI

Facebook，Instagram，Twitter等社交媒體廣告成為線上廣告的重要部分，社交媒體付費(fèi)廣告競(jìng)爭(zhēng)也越發(fā)激烈，很多公司的營(yíng)銷(xiāo)人員正在增加社交媒體廣告預(yù)算，僅2018年就增長(zhǎng)32％。據(jù)調(diào)研，現(xiàn)在每四個(gè)Facebook主頁(yè)中就有一個(gè)使用付費(fèi)推廣，F(xiàn)acebook廣告已經(jīng)占美國(guó)數(shù)字廣告市場(chǎng)總支出的23％。

但是，眾多周知，很多人投放的主流渠道已經(jīng)過(guò)了流量紅利期，買(mǎi)量成本越來(lái)越高；另外，隨著互聯(lián)網(wǎng)內(nèi)容形態(tài)從文字到圖片再到以短視頻為主的遷移，碎片化的消費(fèi)習(xí)慣和對(duì)用戶(hù)時(shí)長(zhǎng)的激烈爭(zhēng)奪導(dǎo)致用戶(hù)注意力時(shí)長(zhǎng)越發(fā)縮短。買(mǎi)量成本上升和用戶(hù)注意力時(shí)長(zhǎng)的下降限制了廣告客戶(hù)的投資回報(bào)率（ROI）。

那么，基于這一趨勢(shì)，應(yīng)對(duì)的正確姿勢(shì)是什么呢？

1，了解并定位合適的受眾群體，定義你的目標(biāo)和相應(yīng)指標(biāo)。

受眾指的是人群中最有可能對(duì)你產(chǎn)品或服務(wù)感興趣的人。了解你的受眾群體是提高參與度的關(guān)鍵。每個(gè)廣告系列都應(yīng)根據(jù)興趣、職業(yè)、相關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手以及之前與你的品牌的互動(dòng)情況來(lái)定位受眾群體。

社交媒體廣告具有不同的定位選項(xiàng)，具體取決于你要?jiǎng)?chuàng)建的廣告類(lèi)型。如果你不知道自己應(yīng)該針對(duì)誰(shuí)以及為什么，需要研究你的用戶(hù)以了解他們的痛點(diǎn)是什么。還可以了解它們?nèi)绾闻c你的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行互動(dòng)。

定義你的目標(biāo)和指標(biāo)方面，重點(diǎn)是要表明社交媒體對(duì)你的業(yè)務(wù)有積極的影響。這就是為什么每個(gè)廣告系列都應(yīng)該有與業(yè)務(wù)目標(biāo)相關(guān)的目標(biāo)和指標(biāo)，以及為什么你需要知道如何衡量。

你的指標(biāo)取決于你正在投放的廣告系列類(lèi)型以及你定位的受眾群體。例如，曝光廣告系列可能會(huì)關(guān)注展示次數(shù)，而轉(zhuǎn)化廣告系列則應(yīng)該更多地關(guān)注點(diǎn)擊次數(shù)。

2，投資高質(zhì)量的內(nèi)容，通過(guò)A / B測(cè)試加大對(duì)高質(zhì)量?jī)?nèi)容的投入。

隨著越來(lái)越多的品牌在社交媒體上爭(zhēng)奪人們的注意力，普通的帖子已經(jīng)不夠好了。我們需要?jiǎng)?chuàng)建高質(zhì)量的內(nèi)容來(lái)吸引受眾。

創(chuàng)建引人注目的視覺(jué)效果，這對(duì)于社交媒體上的點(diǎn)擊次數(shù)和高轉(zhuǎn)化率至關(guān)重要。但制作高質(zhì)量的社交媒體廣告需要時(shí)間和金錢(qián)，另外對(duì)于出海的很多創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，并非每個(gè)團(tuán)隊(duì)都有很擅長(zhǎng)社媒廣告的專(zhuān)業(yè)人才，而且無(wú)論你的廣告團(tuán)隊(duì)有多精明，都無(wú)法預(yù)測(cè)用戶(hù)實(shí)際點(diǎn)擊的內(nèi)容，這就是需要A / B測(cè)試的原因。

針對(duì)相同標(biāo)題不同圖片的A / B測(cè)試

A / B測(cè)試是指對(duì)要測(cè)試的廣告變量，比如不同的標(biāo)題或廣告圖片，推出A和B兩個(gè)方案，經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的投放測(cè)試后，對(duì)數(shù)據(jù)做統(tǒng)計(jì)分析，然后將表現(xiàn)較佳的廣告加倍投入預(yù)算。此策略將提高投資回報(bào)率，因?yàn)槟銓①Y源投入到已經(jīng)過(guò)測(cè)試的事物中。

提高A/B測(cè)試的效果，需要更多創(chuàng)意進(jìn)行測(cè)試。為了解決這個(gè)問(wèn)題，社交媒體廣告團(tuán)隊(duì)需要發(fā)揮創(chuàng)意，提高內(nèi)容營(yíng)銷(xiāo)的效果。越來(lái)越多的公司重視社交媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，包括內(nèi)部團(tuán)隊(duì)和代理，并且培養(yǎng)了熟悉各個(gè)社交媒體平臺(tái)的內(nèi)容創(chuàng)作者，懂得整合視頻，動(dòng)畫(huà)，圖文等內(nèi)容形式增強(qiáng)效果。

Spotify和Netflix在創(chuàng)意社交廣告方面處于領(lǐng)先地位，它們的廣告既個(gè)性化又有娛樂(lè)性，而不僅僅是將平淡無(wú)奇的橫幅廣告壓縮到信息流中。因?yàn)樯缑綇V告最終目標(biāo)是產(chǎn)生用戶(hù)討論和參與，而不是簡(jiǎn)單地在觀眾中“廣播”廣告。

3、擁抱新的廣告格式。

社交媒體廣告隨著社交媒體發(fā)展趨勢(shì)也在不斷創(chuàng)新，例如，Instagram Stories廣告自2017年以來(lái)一直存在，但今年Instagram允許連續(xù)使用三張照片或三個(gè)視頻；Facebook Messenger廣告現(xiàn)在允許品牌通過(guò)即時(shí)消息直接與客戶(hù)聯(lián)系。

積極擁抱新的廣告格式能夠通過(guò)滿足消費(fèi)者好奇心提高效果，同時(shí)還可以減少傳統(tǒng)廣告給消費(fèi)者帶來(lái)疲勞而降低用戶(hù)點(diǎn)擊興趣。下面我們以Instagram Stories廣告來(lái)說(shuō)明擁抱新廣告形式的必要性以及如何做。

Instagram stories廣告在Instagram快拍中展示，也就是處于信息流的頂部位置。Instagram故事廣告本身也是全屏和豎屏形式，所以當(dāng)用戶(hù)觀看廣告時(shí)，在移動(dòng)設(shè)備上看到的就是內(nèi)容本身。當(dāng)一個(gè)廣告播放結(jié)束時(shí)，手動(dòng)滑過(guò)視頻就會(huì)開(kāi)始下一個(gè)視頻的播放。除了“Sponsored”的標(biāo)志外，它們看起來(lái)就跟普通的快拍沒(méi)什么不同。因此，與信息流廣告一樣，很難將它們與格式中的其他非廣告內(nèi)容區(qū)分開(kāi)來(lái)，達(dá)到較好的沉浸式效果。

引導(dǎo)用戶(hù)向上滑動(dòng)Swipe up跳轉(zhuǎn)落地頁(yè)

當(dāng)用戶(hù)對(duì)你的快拍廣告感興趣，想要查看更多內(nèi)容的時(shí)候，只需向上滑動(dòng)CTA箭頭，就會(huì)跳轉(zhuǎn)到目標(biāo)落地頁(yè)。目前一共有七種類(lèi)型的Instagram Story廣告目標(biāo)，并且都可以添加CTA鏈接，包括：

1）提升品牌意識(shí)：通過(guò)尋找更有可能對(duì)其感興趣的人來(lái)提高您對(duì)品牌的認(rèn)知度。

2）擴(kuò)大覆蓋面：將廣告展示給最多人數(shù)。

3）提高視頻觀看次數(shù)：讓更多人觀看您的視頻內(nèi)容。

4）轉(zhuǎn)化：在應(yīng)用或網(wǎng)站上推動(dòng)有價(jià)值的操作。

5）應(yīng)用安裝：讓更多人安裝你的應(yīng)用。

6）潛在客戶(hù)：推動(dòng)銷(xiāo)售線索，如電子郵件地址和電話號(hào)碼。

7）流量：將更多人往你的網(wǎng)站導(dǎo)流。

你可以根據(jù)你的推廣目的進(jìn)行相應(yīng)的落地頁(yè)設(shè)計(jì)，提高廣告的轉(zhuǎn)化率。

如何創(chuàng)建Instagram stories廣告？

在新的或現(xiàn)有的廣告系列中，選擇你的營(yíng)銷(xiāo)目標(biāo)。為你的廣告設(shè)置命名，然后就像創(chuàng)建Facebook廣告一樣，優(yōu)化受眾群體，定位和預(yù)算。然后，你需要切換自動(dòng)展示位置，點(diǎn)擊修改展示位置，然后選擇Instagram stories。更多技巧后續(xù)會(huì)通過(guò)專(zhuān)文進(jìn)行討論。

行文到此，已探討了2019年社交媒體運(yùn)營(yíng)三大趨勢(shì)及應(yīng)對(duì)姿勢(shì)，希望對(duì)你在大的策略制定上有所幫助。但同時(shí)，我們又不得不討論執(zhí)行方面的問(wèn)題。一方面，有對(duì)趨勢(shì)正確的認(rèn)識(shí)只是第一步，在策略制定與執(zhí)行上還有巨大的鴻溝，只有執(zhí)行到位了，才能最終取得理想的效果；另一方面，在過(guò)去的2018年，我們也看到了很多公司在社交媒體運(yùn)營(yíng)與其他方面上出現(xiàn)的問(wèn)題，值得引以為戒。只有分析并解決這些問(wèn)題，才能真正贏在2019！

1）對(duì)本地化認(rèn)識(shí)不足，加強(qiáng)本地化認(rèn)識(shí)和心態(tài)建設(shè)。這種問(wèn)題對(duì)于“空軍”團(tuán)隊(duì)，也就是沒(méi)有本地office的出海公司來(lái)說(shuō)比較普遍。具體問(wèn)題體現(xiàn)在對(duì)社媒運(yùn)營(yíng)認(rèn)識(shí)還局限在單向宣傳推廣，不了解目標(biāo)市場(chǎng)用戶(hù)的喜好，思考問(wèn)題從國(guó)內(nèi)思維出發(fā)等等。解決這個(gè)問(wèn)題，需要團(tuán)隊(duì)加深對(duì)本地化的認(rèn)識(shí)，包括產(chǎn)品，運(yùn)營(yíng)和社媒等，另外就是公司高層和中層領(lǐng)導(dǎo)需要有正確的心態(tài)來(lái)做出海。我在之前的文章有詳細(xì)論述這方面，請(qǐng)查看1年后，我對(duì)APP上架海外應(yīng)用商店的復(fù)盤(pán)與本地化的思考第二點(diǎn)關(guān)于關(guān)于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品出海本地化的思考！

2）跨團(tuán)隊(duì)溝通問(wèn)題，需要建立溝通機(jī)制。這種問(wèn)題對(duì)于剛建立本地office，快速發(fā)展中的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)較常見(jiàn)。特別對(duì)于做非英語(yǔ)系市場(chǎng)的創(chuàng)業(yè)公司來(lái)說(shuō)，由于小語(yǔ)種人才難得，很多本地化工作離不開(kāi)他們。但是，往往小語(yǔ)種人才不具備互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)推廣背景和經(jīng)驗(yàn)，這里就天然存在一個(gè)問(wèn)題：如何指導(dǎo)本地團(tuán)隊(duì)進(jìn)行社媒的運(yùn)營(yíng)？

其次，很多公司早期注重買(mǎi)量，廣告投放團(tuán)隊(duì)放在國(guó)內(nèi)，而社交媒體運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)則由于語(yǔ)言因素放到本地團(tuán)隊(duì)，這種二元結(jié)構(gòu)容易導(dǎo)致廣告投放團(tuán)隊(duì)與社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不能發(fā)揮協(xié)同作用。

另外，很多出海公司產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)主要在國(guó)內(nèi)，由于上述原因，與社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)也存在溝通問(wèn)題。這邊產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)又推出新功能，運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)又策劃了一系列運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，一頓操作猛如虎，心想DAU和留存可以蹭蹭往上漲，最后才發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)并不如預(yù)期那么好。

通過(guò)簡(jiǎn)單調(diào)研發(fā)現(xiàn)很多用戶(hù)甚至對(duì)產(chǎn)品新功能知之甚少，對(duì)投入大筆預(yù)算的運(yùn)營(yíng)活動(dòng)也由于操作規(guī)則太“復(fù)雜”而無(wú)從下手。這時(shí)候產(chǎn)品和運(yùn)營(yíng)就怒了，因?yàn)樗麄儼l(fā)現(xiàn)社媒團(tuán)隊(duì)竟然就從來(lái)沒(méi)有重點(diǎn)宣傳解釋這個(gè)重點(diǎn)的新功能，而運(yùn)營(yíng)活動(dòng)則由于某個(gè)重點(diǎn)文案的翻譯不夠本地化導(dǎo)致很多用戶(hù)不能理解。其實(shí)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題還算好，很多團(tuán)隊(duì)還不知道問(wèn)題是出現(xiàn)在哪，在別的地方揪毛病，這才可怕。

另外一邊，站在社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的角度來(lái)說(shuō)，他們并不是不想做好工作，而是因?yàn)樗麄冃枰獙?duì)接太多部門(mén)的宣傳需求而又沒(méi)能充分了解每個(gè)活動(dòng)與功能，導(dǎo)致工作上面面俱到又異常粗糙。

綜上所述3個(gè)問(wèn)題，其實(shí)歸結(jié)起來(lái)主要就是解決跨團(tuán)隊(duì)溝通的問(wèn)題。解決這個(gè)問(wèn)題，首先加強(qiáng)社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，最好招一個(gè)具有社媒運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的當(dāng)?shù)厝?，同時(shí)可以在具備小語(yǔ)種能力的中國(guó)同學(xué)中物色一個(gè)人重點(diǎn)培養(yǎng)其專(zhuān)業(yè)能力，作為連接本地團(tuán)隊(duì)和國(guó)內(nèi)團(tuán)隊(duì)的角色，解決溝通的問(wèn)題。解決這個(gè)問(wèn)題是確保社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)不會(huì)成為整個(gè)溝通機(jī)制的薄弱環(huán)節(jié)。

其次，應(yīng)該擺正社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的定位，建立合理的提需求機(jī)制。我發(fā)現(xiàn)在很多出海公司社媒團(tuán)隊(duì)地位很低，因?yàn)樗麄冋J(rèn)為社媒就是簡(jiǎn)單發(fā)個(gè)帖子。經(jīng)常出現(xiàn)的場(chǎng)景就是“那個(gè)誰(shuí)，明天要有個(gè)運(yùn)營(yíng)活動(dòng)，記得在社媒上發(fā)個(gè)帖子宣傳一下”。

如果大家都是這種態(tài)度，那么將運(yùn)營(yíng)活動(dòng)參與效果差讓社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)背鍋是不對(duì)的。無(wú)論是自家公司社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，還是請(qǐng)代理做社媒運(yùn)營(yíng)，一般都會(huì)有一個(gè)內(nèi)容發(fā)布日歷，確保社媒內(nèi)容產(chǎn)出不中斷。所以突擊性地提發(fā)布需求一是可能會(huì)打亂社媒運(yùn)營(yíng)原本發(fā)布節(jié)奏，二是會(huì)因?yàn)樯鲜鎏岬降囊蛩夭幕虮镜鼗g問(wèn)題出現(xiàn)影響活動(dòng)效果的情況。

因此，我認(rèn)為正確的姿勢(shì)應(yīng)該是建立一個(gè)提需求的機(jī)制，產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)有重要運(yùn)營(yíng)活動(dòng)要發(fā)布應(yīng)該提前一周左右告知社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，特別是文案和具體活動(dòng)規(guī)則方案讓社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)參與進(jìn)來(lái)，綜合多方面意見(jiàn)，這樣既能集思廣益，又能改變過(guò)往單向命令式的溝通模式，提高社媒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)的積極性。

關(guān)于產(chǎn)品新功能沒(méi)有通過(guò)社媒為用戶(hù)熟知這里可能涉及到另外一個(gè)問(wèn)題，也就是國(guó)內(nèi)產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)與本地產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)的溝通問(wèn)題。筆者曾與一些出海公司的本地產(chǎn)品人員溝通，發(fā)現(xiàn)就專(zhuān)業(yè)度來(lái)說(shuō)，相比本地人對(duì)社媒運(yùn)營(yíng)等工作的懶散態(tài)度，他們很認(rèn)同中國(guó)的產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，畢竟中國(guó)人確實(shí)是勤勞刻苦認(rèn)真工作。但他們抱怨他們?cè)诤芏喙ぷ髦斜慌懦谕?，不知道很多產(chǎn)品的信息。在與他們溝通的過(guò)程中，這里有一個(gè)需要?jiǎng)澲攸c(diǎn)的單詞“transparency”，他們覺(jué)得公司對(duì)本地產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)信息不夠“透明”，說(shuō)白了公司對(duì)本地產(chǎn)品不夠信任或覺(jué)得他們參與度不用太高。

這里的問(wèn)題歸根到底，還是公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)本地化和人員的態(tài)度以及怎樣管理本地化團(tuán)隊(duì)的問(wèn)題，是否信任？是否重視本地產(chǎn)品的意見(jiàn)？怎樣平衡中方與本地員工建議進(jìn)行決策？等等?？赡苊總€(gè)公司高層有基于自己的一些考慮，但筆者只能感慨，能夠平衡本地與中方，融合不同國(guó)際化人才意見(jiàn)進(jìn)行決策的團(tuán)隊(duì)比較厲害，而且這樣的公司領(lǐng)導(dǎo)在帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)方面確實(shí)是比較強(qiáng)！

很多人認(rèn)為溝通的問(wèn)題不是問(wèn)題，畢竟大公司里面部門(mén)多了也會(huì)有類(lèi)似的問(wèn)題，一些有大公司背景的領(lǐng)導(dǎo)就持這種看法。這里需要簡(jiǎn)單提一下問(wèn)題背景，隨著出海成為一種趨勢(shì)，越來(lái)越多的人也想搭上出海的浪潮，很多在大廠待過(guò)的人由于其大公司背景搖身一變成為出海創(chuàng)業(yè)公司的中高層領(lǐng)導(dǎo)。部分人認(rèn)為公司有更重要的事情需要做，溝通的問(wèn)題嘛，都會(huì)存在，不必?fù)?dān)心。對(duì)此筆者表示不能茍同，公司永遠(yuǎn)都有重要的事情要做，但溝通的問(wèn)題不僅關(guān)系到業(yè)務(wù)問(wèn)題的解決，也影響團(tuán)隊(duì)的凝聚力和士氣。

我不是針對(duì)誰(shuí)，我是說(shuō)在座的各位...都需要好好思考這個(gè)問(wèn)題：是正確地做事情？還是做正確的事情?筆者認(rèn)為，解決好跨團(tuán)隊(duì)或跨部門(mén)溝通，起碼能較好保證整個(gè)公司在做正確的事情，調(diào)動(dòng)所有人的積極主動(dòng)性。所以還是很重要的?。▉?lái)源：出海運(yùn)營(yíng)）

近期，有關(guān)德國(guó)VAT的時(shí)間鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，賣(mài)家若未在2019年3月1日前提交上傳德國(guó)本地稅號(hào)和稅務(wù)證書(shū)副本，稅局將強(qiáng)制平臺(tái)封店。

隨后，稅局再發(fā)通知將上傳證書(shū)的時(shí)間延期到2019年4月15日，但前提是賣(mài)家要在2月28日前向相關(guān)部門(mén)提出“德國(guó)稅務(wù)證書(shū)”的申請(qǐng)。》》德國(guó)VAT事件追蹤②

合規(guī)化已經(jīng)成為跨境電商的一個(gè)關(guān)鍵詞，無(wú)論是平臺(tái)還是賣(mài)家，都將面臨一次次的“洗禮”，而在2019年合規(guī)化進(jìn)程中，賣(mài)家如何突圍，滿血復(fù)活呢？

從平臺(tái)的角度看歐洲VAT

從2017年至今，有歐洲VAT的合規(guī)化問(wèn)題一直是賣(mài)家最為關(guān)注的，只是市場(chǎng)從英國(guó)蔓延到德國(guó)，乃至全球其他幾大主流電商市場(chǎng)。一時(shí)間，稅務(wù)合規(guī)問(wèn)題已經(jīng)迫在眉睫。

亞馬遜全球開(kāi)店福建廈門(mén)區(qū)拓展總監(jiān)Eric表示，“前段時(shí)間大家在朋友圈轉(zhuǎn)發(fā)很多的關(guān)于流浪地球的宣傳，尤其是北京交通委的宣傳，跨境出海也是一樣的，跨境道路千萬(wàn)條，合規(guī)是第一條。所以提到合規(guī)這兩個(gè)字，我頭腦當(dāng)中首先出現(xiàn)的是老祖宗傳下來(lái)的兩句俗語(yǔ)：第一句是沒(méi)有規(guī)矩不成方圓；第二句是國(guó)有國(guó)法，家有家規(guī)”。

eBay商務(wù)拓展經(jīng)理Roy指出，其實(shí)歐洲VAT的主要集中點(diǎn)應(yīng)該是在德國(guó)和英國(guó)。舉個(gè)例子，德國(guó)有一個(gè)很明確的要求，就是在4月15日之前，賣(mài)家們需在eBay后臺(tái)上傳VAT稅號(hào)，包括跟稅號(hào)相對(duì)應(yīng)的公司信息、稅務(wù)證書(shū)。如果在4月15日前賣(mài)家沒(méi)有辦法完成，listing就有可能被下架、甚至產(chǎn)品的的可見(jiàn)性被屏蔽，最終導(dǎo)致限制銷(xiāo)售；如果賣(mài)家產(chǎn)品所在地不在德國(guó)而是在歐盟境內(nèi)，有一個(gè)年銷(xiāo)售10萬(wàn)歐元的閾值，若超過(guò)閾值，則會(huì)被認(rèn)定為跟前面第一種情況一樣，這兩種情況是目前賣(mài)家需要去關(guān)注的。

從法務(wù)的角度看歐洲VAT

從律師的角度來(lái)講，世禮律師事務(wù)所高級(jí)合伙人曾輝認(rèn)為，合規(guī)不外乎三個(gè)方面。首先必須是合法，從中國(guó)出口商的層面來(lái)講，合法意味著遵從中國(guó)的法律，在其他當(dāng)?shù)氐膰?guó)家應(yīng)該是遵從當(dāng)?shù)貒?guó)家的法律，那么實(shí)際上是涉及到的就是跨境的法律，所以賣(mài)家的思路應(yīng)不僅僅局限于目前中國(guó)法律解決的方式和傳統(tǒng)的思路。

其次，按照賣(mài)家的角度來(lái)講，平臺(tái)還有內(nèi)部審核，包括所有操作流程是否合規(guī)，所有的產(chǎn)品是否合規(guī)。如此一來(lái)，合規(guī)就不單單是法律的問(wèn)題，更多的還涉及到行業(yè)規(guī)矩的問(wèn)題。這個(gè)行業(yè)規(guī)矩又包括了平臺(tái)跟所有的入駐商家之間、平臺(tái)跟供銷(xiāo)商之間、消費(fèi)者和企業(yè)之間的規(guī)則，合起來(lái)就是合規(guī)的問(wèn)題。如果這些規(guī)則不違反法律，則為各方必須共同遵守。所以，當(dāng)賣(mài)家的做法違反了相應(yīng)的法律規(guī)定時(shí)，哪怕跟供應(yīng)商、物流商有很周密的法律約定，也很難說(shuō)它是一個(gè)合法約定，最后怎么處理才能夠達(dá)到產(chǎn)品最終所遭受的損失，是很難預(yù)判的。

另外，在賣(mài)家使用物流代理商提供的VAT時(shí)，產(chǎn)生的出口退稅算誰(shuí)的問(wèn)題上，曾輝表示，從進(jìn)口國(guó)的國(guó)家法律來(lái)看，當(dāng)賣(mài)家使用物流商所提供的VAT時(shí)，出口退稅是物流商的，而不是賣(mài)家。這在法律的層面上也是不能共享的，所以不太建議賣(mài)家去采用物流商的VAT。除非在萬(wàn)不得已的情況下，采用貨代或者物流商的VAT來(lái)替代，但這存在相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)，具體表現(xiàn)在：通常這些貨代或者物流供應(yīng)商要面對(duì)多個(gè)客戶(hù)，所以會(huì)出現(xiàn)一個(gè)賬號(hào)被多人使用的問(wèn)題，這樣一方面會(huì)導(dǎo)致效率偏低，另一方面會(huì)產(chǎn)生退稅歸屬的問(wèn)題?？傮w而言，賣(mài)家使用物流商提供的VAT產(chǎn)生的出口退稅首先認(rèn)定是物流供應(yīng)商，即便在合同有約定的情況下，仍然存在該合同約定在當(dāng)?shù)貒?guó)家是否有效的問(wèn)題，如果是違反公共利益或違反當(dāng)?shù)胤傻募s定，或許是無(wú)效的。

除了VAT，2019還需關(guān)注哪些合規(guī)化？

亞馬遜作為覆蓋全球多個(gè)站點(diǎn)的電商平臺(tái)，每一次目的國(guó)市場(chǎng)政策的變動(dòng)都首當(dāng)其沖受到影響。因此，對(duì)于亞馬遜全球開(kāi)店的賣(mài)家來(lái)說(shuō)來(lái)講，Eric表示希望中國(guó)賣(mài)家在合規(guī)上能做到以下兩個(gè)部分：

第一部分就是國(guó)法

①德國(guó)、英國(guó)等VAT要求，都是當(dāng)?shù)貒?guó)家的一些法律要求，存在不可抗力。所以在規(guī)定時(shí)間內(nèi)，賣(mài)家應(yīng)上傳稅務(wù)證明，這是國(guó)家的規(guī)定；

還沒(méi)注冊(cè)VAT稅號(hào)的小伙伴抓緊時(shí)間了，目前雨果網(wǎng)服務(wù)市場(chǎng)限量出售低價(jià)德國(guó)VAT，點(diǎn)擊這里立即申請(qǐng)>>

②知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，知識(shí)產(chǎn)權(quán)相對(duì)比較隱性，但是很多做亞馬遜的賣(mài)家明里暗里也都吃過(guò)虧，因此損耗大量的精力、物力甚至財(cái)力。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)包括著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、外觀專(zhuān)利權(quán)。平常賣(mài)家們可能更關(guān)注的是商標(biāo)權(quán)、或者外觀專(zhuān)利，忽略了著作權(quán)，比如使用他人的圖片被投訴，這在國(guó)外的知識(shí)產(chǎn)權(quán)里非常重要；

③產(chǎn)品的合規(guī)，例如，賣(mài)家做電子消費(fèi)類(lèi)的產(chǎn)品，在美國(guó)需要做UM認(rèn)證，在歐洲需要通過(guò)歐洲EN標(biāo)準(zhǔn)和CE認(rèn)證，在日本需要PSE的認(rèn)證，在中國(guó)是一樣的，需要有3C強(qiáng)制性認(rèn)證。

第二部分是家規(guī)

家規(guī)指的是亞馬遜平臺(tái)的一些規(guī)則，比如17條紅線。一旦觸碰了這17條紅線，就很有可能發(fā)生不可預(yù)知的損失，例如濫用評(píng)論反饋或者花錢(qián)去買(mǎi)VC賬戶(hù)。未來(lái)的規(guī)則會(huì)發(fā)生很大的變化，所以建議賣(mài)家不要花冤枉錢(qián)。

同樣是老牌電商的eBay，近幾年在扶持賣(mài)家合規(guī)賦能品牌出差舉措不斷。在合規(guī)方面，Roy也從三個(gè)方面給了賣(mài)家一些建議，包括銷(xiāo)售產(chǎn)品的合規(guī)化和銷(xiāo)售行為的合規(guī)化，以及銷(xiāo)售資金的合規(guī)化。

銷(xiāo)售產(chǎn)品合規(guī)化：2018年eBay對(duì)一些擁有優(yōu)秀產(chǎn)品、優(yōu)秀品牌的賣(mài)家展開(kāi)很大的扶持力度，包括流量、活動(dòng)曝光甚至是銷(xiāo)售的獎(jiǎng)勵(lì)。目的很簡(jiǎn)單，就是讓更多優(yōu)秀的產(chǎn)品、優(yōu)秀的品牌，能夠真正出海。反之，如果銷(xiāo)售一些侵權(quán)、仿冒產(chǎn)品是不受允許的。產(chǎn)品質(zhì)量不好，賣(mài)家的投訴率就會(huì)增高，繼而投訴到平臺(tái)，平臺(tái)就會(huì)相應(yīng)對(duì)這些產(chǎn)品進(jìn)行限制，比如包裝、銷(xiāo)售等。

銷(xiāo)售行為合規(guī)化：在平臺(tái)上開(kāi)設(shè)賬號(hào)進(jìn)行運(yùn)營(yíng)，需要遵守平臺(tái)的規(guī)范，建議賣(mài)家在準(zhǔn)備賬號(hào)的初期階段就去學(xué)習(xí)平臺(tái)的一些政策支持。把所有的政策熱點(diǎn)，包括運(yùn)營(yíng)賬號(hào)的政策，合規(guī)物流的政策，還有退款退貨的政策能夠盡快熟悉，以合規(guī)的銷(xiāo)售行為進(jìn)入到平臺(tái)。

銷(xiāo)售資金合規(guī)化：其實(shí)只要賣(mài)家每一筆產(chǎn)品是合規(guī)的，銷(xiāo)售行為是合規(guī)的，就可以確保他的資金也是合規(guī)的。這是eBay對(duì)賣(mài)家的要求同時(shí)也是建議，希望賣(mài)家可以借鑒。

雖然，德國(guó)稅局已把電商賣(mài)家上傳稅務(wù)證書(shū)的最后期限從３月１日延期到4月15日，但現(xiàn)在距離2月28日賣(mài)家提交“德國(guó)稅務(wù)證書(shū)”申請(qǐng)的最后期限也只剩不到兩天的時(shí)間。在這僅存的時(shí)間內(nèi)賣(mài)家還能做點(diǎn)啥？或是做好什么樣的心理準(zhǔn)備？我們不妨從多角度，來(lái)聊聊這件事。

從德國(guó)稅局的角度來(lái)看

此次，德國(guó)稅局出的新規(guī)定，兩個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：平臺(tái)承擔(dān)連帶責(zé)任、上傳德國(guó)本地稅號(hào)+稅務(wù)證書(shū)副本。

首先，平臺(tái)為什么要承擔(dān)連帶責(zé)任？此前德國(guó)稅局出臺(tái)的各種針對(duì)賣(mài)家的政策，賣(mài)家執(zhí)行力度并不強(qiáng)，而德國(guó)稅局并無(wú)足夠的人手和精力去排查每一個(gè)賣(mài)家，如此一來(lái)，政策難以落地。而現(xiàn)在政策規(guī)定對(duì)平臺(tái)加以限制，在這種政策監(jiān)管之下，平臺(tái)就不得不去做風(fēng)險(xiǎn)把控，對(duì)平臺(tái)上的賣(mài)家加以規(guī)范，配合稅局。

其次，值得關(guān)注的是，賣(mài)家需要上傳的不只是德國(guó)本地的稅號(hào)，還要上傳稅務(wù)證書(shū)副本”，那“稅務(wù)證書(shū)副本”究竟是什么?

德國(guó)稅局新的法案規(guī)定，賣(mài)家不交稅或者漏稅，平臺(tái)方要承擔(dān)連帶責(zé)任。而賣(mài)家申請(qǐng)了VAT稅號(hào)，并不代表其稅務(wù)就是合規(guī)的，只是說(shuō)賣(mài)家在稅局已經(jīng)有了備案。而稅務(wù)證書(shū)副本，就是稅局對(duì)賣(mài)家的稅務(wù)申報(bào)記錄進(jìn)行合規(guī)審查，審查合格給予予發(fā)放的合規(guī)證明，若審查不合規(guī)，就沒(méi)有這個(gè)文件。于平臺(tái)方而言，賣(mài)家擁有這個(gè)稅務(wù)證書(shū)副本，也就意味著賣(mài)家擁有了稅局的認(rèn)可，如此一來(lái)也可以將平臺(tái)所承擔(dān)的連帶風(fēng)險(xiǎn)降低。

從電商平臺(tái)方面來(lái)看

業(yè)內(nèi)人士表示，若從電商平臺(tái)的角度來(lái)看，他們本身盈利模式就是賺取賣(mài)家的傭金或是廣告收入，若對(duì)平臺(tái)賣(mài)家加以限制，或是清退沒(méi)有上傳稅務(wù)資料的賣(mài)家，也會(huì)減少平臺(tái)本身的收益，但人在屋檐下，不得不低頭，在當(dāng)?shù)卣归_(kāi)業(yè)務(wù)，就必須遵守當(dāng)?shù)氐姆煞ㄒ?guī)。

“以亞馬遜為例，其實(shí)這波收稅也是亞馬遜不得已為之的事情，對(duì)于平臺(tái)而言本身錢(qián)收不到自己手里，還會(huì)減少賣(mài)家，所以亞馬遜方面也一直拖著deadline。稅局在新政實(shí)施后，執(zhí)行的力度究竟如何，還不能確定，但對(duì)平臺(tái)而言，他們必須在前期做好充分的風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防、安全把控，盡可能的先將不合規(guī)的賣(mài)家清理。如果屆時(shí)稅局查處力度非常嚴(yán)格，可能一些賣(mài)家在權(quán)衡之后，就會(huì)選擇棄號(hào)。稅局抓不到賣(mài)家，就只能由平臺(tái)連帶替賣(mài)家承擔(dān)責(zé)任。所以，年前亞馬遜也關(guān)閉了一批賬號(hào)，那些基本也都是稅務(wù)不合規(guī)的賣(mài)家，亞馬遜自己對(duì)平臺(tái)賬號(hào)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，監(jiān)測(cè)到存在高危風(fēng)險(xiǎn)的賬號(hào)就提前關(guān)閉。”深圳合眾商務(wù)咨詢(xún)有限公司的張劍講道。

此次事件的一個(gè)亮點(diǎn)——平臺(tái)方面要求從中國(guó)自發(fā)貨的賣(mài)家也要提交相關(guān)的稅務(wù)資料。

但德國(guó)稅法規(guī)定，賣(mài)家在歐洲境內(nèi)進(jìn)行實(shí)地倉(cāng)儲(chǔ)產(chǎn)生的銷(xiāo)售，需要依法納稅。而沒(méi)有在歐洲境內(nèi)實(shí)地倉(cāng)儲(chǔ)的貨物，產(chǎn)生的銷(xiāo)售可以不交VAT稅。

張劍解釋稱(chēng)，其實(shí)現(xiàn)在德國(guó)稅法并沒(méi)強(qiáng)制要求自發(fā)貨的賣(mài)家也必須交稅。這樣的規(guī)定只是平臺(tái)的要求，目的是讓賣(mài)家證明其具備這樣的納稅資質(zhì)，并評(píng)估這樣的納稅資質(zhì)是否符合德國(guó)稅法的規(guī)定，若符合賣(mài)家便可以繼續(xù)經(jīng)營(yíng)。若不符合，也便于平臺(tái)的風(fēng)險(xiǎn)把控，方便其管理。

從賣(mài)家的角度來(lái)看

某服務(wù)商向雨果網(wǎng)反映，自德國(guó)稅局新政公布以來(lái)，中國(guó)賣(mài)家扎堆的申請(qǐng)稅號(hào)，但德國(guó)稅局人力有限，一時(shí)也無(wú)法處理如此大量申請(qǐng)，所以就將最初定下的”3月1日”的最后期限，延期到了“4月15日”。

“從英國(guó)VAT事件爆發(fā)到現(xiàn)在，已經(jīng)差不多兩年的的時(shí)間了，在這期間相信每個(gè)跨境電商賣(mài)家都耳濡目染，聽(tīng)說(shuō)或了解過(guò)歐洲VAT的情況。既然知道了這樣大勢(shì)所趨的合規(guī)化進(jìn)程，卻不提前布局，到跟前栽了跟頭，也只能自求多福。直到現(xiàn)在還沒(méi)申請(qǐng)VAT的賣(mài)家，幾乎都是抱著走一步看一步的僥幸心理——如果政策實(shí)施以后，稅局方面監(jiān)察沒(méi)有卡的很?chē)?yán)，能僥幸過(guò)關(guān)，就可以減少稅號(hào)注冊(cè)、維護(hù)以及稅務(wù)支出的成本。若被查到，也有心理準(zhǔn)備，棄號(hào)或者承擔(dān)罰款。”

張劍表示，稅務(wù)政策都是在不斷完善的，就像我們手機(jī)經(jīng)常會(huì)有系統(tǒng)更新或補(bǔ)丁一樣，可能賣(mài)家在某次的稅務(wù)事件中僥幸過(guò)關(guān)，但過(guò)一段時(shí)間稅局就會(huì)把新的漏洞補(bǔ)上。所以奉勸賣(mài)家還是及時(shí)申請(qǐng)稅號(hào)。目前雨果網(wǎng)跨境電商服務(wù)市場(chǎng)限量出售低價(jià)德國(guó)VAT，點(diǎn)擊這里立即申請(qǐng)>>

新政實(shí)施后，還沒(méi)有提交稅號(hào)申請(qǐng)的賣(mài)家面臨的最壞情況，還不得而知，具體得看德國(guó)稅局的執(zhí)行力度。而平臺(tái)通常都是會(huì)殺一儆百，但是殺誰(shuí)儆誰(shuí)也不得而知了。所以，如果賣(mài)家想要賬號(hào)持續(xù)的經(jīng)營(yíng)下去，還是要遵守法律法規(guī)，起碼能做到大致的配合。如果真的不幸被平臺(tái)暫停、關(guān)閉了賬號(hào)，只能說(shuō)是做一個(gè)嘗試——申請(qǐng)稅號(hào)之后，再向平臺(tái)申訴。

跨境者貿(mào)易有限公司CEOAlice Qian表示：“我之前在德國(guó)留學(xué)，深知德國(guó)政府的嚴(yán)格，德國(guó)本身對(duì)實(shí)體店征收銷(xiāo)售稅，雖然亞馬遜自發(fā)貨賣(mài)家本身沒(méi)有實(shí)體經(jīng)營(yíng)，也沒(méi)有使用FBA倉(cāng)儲(chǔ)，但是實(shí)際產(chǎn)生了銷(xiāo)售，要求VAT也是無(wú)可厚非的。目前，平臺(tái)方面只是要求自發(fā)貨的賣(mài)家上傳稅務(wù)證書(shū)副本，但下一步可能自發(fā)貨賣(mài)家就要面臨征稅。”

Alice Qian補(bǔ)充道，現(xiàn)在若還沒(méi)有稅號(hào)或稅務(wù)證書(shū)副本的賣(mài)家，可以先向德國(guó)稅局提交申請(qǐng)，待確認(rèn)函出具以后發(fā)郵件給平臺(tái)方面說(shuō)明稅務(wù)資料正在辦理中。“每家代理的辦理時(shí)間不一樣，最快的兩天就可以出具確認(rèn)函，但屆時(shí)賣(mài)家的稅務(wù)資料若沒(méi)有按時(shí)提交給平臺(tái)，按照以往英國(guó)方面的情況，賣(mài)家的賬號(hào)是會(huì)如期暫停銷(xiāo)售的，所以賣(mài)家也需提前做好心理準(zhǔn)備。

德國(guó)VAT持續(xù)推進(jìn)，此前，德國(guó)稅局通知賣(mài)家在2月28日前提交了德國(guó)VAT稅號(hào)申請(qǐng)的，上傳稅務(wù)證書(shū)的最后期限將從３月１日延期到4月15日。雨果網(wǎng)對(duì)此也做了系列報(bào)道（德國(guó)VAT事件追蹤①、②）。

而雨果網(wǎng)獲悉，近期已有賣(mài)家被封號(hào)。

提交稅號(hào)延期至4月15日，但賣(mài)家仍突遭封號(hào)，英國(guó)站也遭殃？

有多位德國(guó)站賣(mài)家向雨果網(wǎng)反映稱(chēng)自己收到了稅號(hào)延遲至4月15日的郵件，但是隨即店鋪即被封。

“我們本就是按照規(guī)定時(shí)間提交稅務(wù)證書(shū)，為何還要被暫停銷(xiāo)售權(quán)限？”賣(mài)家們深感不解。

一亞馬遜賣(mài)家Fannie告訴雨果網(wǎng)：“已放棄德國(guó)老賬號(hào)，高昂的補(bǔ)繳金對(duì)于中小賣(mài)家而言，得不償失，就我目前體量來(lái)看大致需繳納10萬(wàn)美金的稅金（應(yīng)繳稅金計(jì)算公式：（銷(xiāo)售額/1.19）*0.19），放棄老賬號(hào)、注冊(cè)新賬號(hào)或許是當(dāng)下最合時(shí)宜的辦法。”

而亞馬遜賣(mài)家大雄卻認(rèn)為，3月1號(hào)對(duì)于絕大多數(shù)德國(guó)賣(mài)家而言會(huì)是一個(gè)“生死攸關(guān)”的轉(zhuǎn)折點(diǎn)，放棄德國(guó)站或重新注冊(cè)賬號(hào)少則也需要花費(fèi)三個(gè)多月的時(shí)間，而這對(duì)于德國(guó)有VAT且有稅務(wù)副本的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，未來(lái)三個(gè)月把握機(jī)遇將會(huì)是一個(gè)銷(xiāo)量大增的爆發(fā)期。

另外，德國(guó)VAT被查，會(huì)不會(huì)導(dǎo)致整個(gè)歐洲賬號(hào)也被關(guān)閉，這也是當(dāng)下眾多賣(mài)家的擔(dān)憂。賣(mài)家Ada坦言，前陣子他也突遭德國(guó)站被凍結(jié)的情況，“原以為不會(huì)影響英國(guó)站的運(yùn)營(yíng)，打算放棄德國(guó)站，但就在最近幾天發(fā)現(xiàn)英國(guó)站也同樣被封，里面仍有5000個(gè)庫(kù)存，平時(shí)都有10多單，倘若置之不理將會(huì)面臨更大的損失。”他說(shuō)。

業(yè)內(nèi)人士對(duì)此表示，新一輪大面積德國(guó)站被封或即將開(kāi)始，不排除接下來(lái)歐洲其他關(guān)聯(lián)的站點(diǎn)也逃脫不了被封號(hào)的可能。

德國(guó)賣(mài)家收到郵件不一樣，四種類(lèi)型“對(duì)癥下藥”是關(guān)鍵

亞馬遜賣(mài)家百曉生注意到，雖然近期不少賣(mài)家開(kāi)始陸續(xù)收到亞馬遜發(fā)送關(guān)于上傳德國(guó)稅務(wù)證書(shū)的郵件，但賣(mài)家們收到的郵件內(nèi)容卻并不都是一樣的。

他分析了大致有四種情況：

第一種，無(wú)需注冊(cè)德國(guó)VAT賣(mài)家，這類(lèi)賣(mài)家只需要簽一下免責(zé)申請(qǐng)即可輕松通關(guān)。需要注意的是，免責(zé)申請(qǐng)中的大致內(nèi)容即聲明該賣(mài)家沒(méi)有德國(guó)本土發(fā)貨情況。

第二種，郵件要求賣(mài)家需根據(jù)在亞馬遜商城上的活動(dòng)，向平臺(tái)提供德國(guó)稅務(wù)證書(shū)，收到此類(lèi)郵件即說(shuō)明賣(mài)家已延期成功，只需在4月15號(hào)前向平臺(tái)上傳稅務(wù)證書(shū)副本即可。

第三種，針對(duì)還未上傳申請(qǐng)表的賣(mài)家，郵件要求此類(lèi)賣(mài)家需在3月10日前上傳申請(qǐng)表格，否則將無(wú)法延期至4月15日封號(hào)，而收到這類(lèi)郵件的賣(mài)家通常還伴隨有店鋪被封號(hào)的通知。這種情況下賣(mài)家要想盡快解封賬號(hào)，需找稅務(wù)代理對(duì)接開(kāi)具稅務(wù)申請(qǐng)表發(fā)送到相應(yīng)的聯(lián)系郵箱。

第四種，當(dāng)然也有即便上傳了申請(qǐng)表格，卻仍被禁止銷(xiāo)售的賣(mài)家，當(dāng)前遇到這種情況賣(mài)家較為多數(shù)。百曉生指出，發(fā)生這種情況，一方面可能是賣(mài)家無(wú)法上傳稅號(hào)，另需直接上傳稅務(wù)證書(shū)副本；另一方面，也可能是賬戶(hù)遇到稅務(wù)稽查情況，該情況一般為賣(mài)家未如實(shí)申報(bào)原因?qū)е拢盏酱祟?lèi)郵件賣(mài)家不僅需要將過(guò)去所欠稅金進(jìn)行補(bǔ)繳，而且還需繳納一定的罰金方可解封。

（賣(mài)家郵件截圖）

他強(qiáng)調(diào)：“德國(guó)VAT已經(jīng)刻不容緩，賣(mài)家們倘若不抓緊時(shí)間辦理只會(huì)讓?xiě)?zhàn)線越拉越長(zhǎng)，畢竟店鋪被暫停一天所掉的權(quán)重也非短時(shí)間能補(bǔ)救回來(lái)的，合規(guī)化如今已然大勢(shì)所趨。”

深圳合眾商務(wù)咨詢(xún)有限公司張劍也建議賣(mài)家們，如還未申請(qǐng)VAT的賣(mài)家切忌抱著僥幸心理在刀刃上行走，及時(shí)申請(qǐng)稅號(hào)才是當(dāng)下賣(mài)家首要之事。“稅務(wù)政策都是在不斷完善的，這就好比手機(jī)經(jīng)常會(huì)有系統(tǒng)更新或補(bǔ)丁一樣，可能賣(mài)家在某次的稅務(wù)事件中僥幸過(guò)關(guān)，但過(guò)一段時(shí)間稅局就會(huì)把新的漏洞補(bǔ)上，而在最近幾天亞馬遜發(fā)出的一封封郵件也是給賣(mài)家們敲響警鐘。”他說(shuō)。

不過(guò)現(xiàn)在市場(chǎng)上辦理VAT的機(jī)構(gòu)魚(yú)龍混雜，許多賣(mài)家大大觀望許久都下不了決定！小編這里為大家盤(pán)點(diǎn)了一些合規(guī)的VAT申報(bào)機(jī)構(gòu)，希望能幫大家少走彎路，少花冤枉錢(qián)。

一夜間亞馬遜德國(guó)站賬號(hào)死傷無(wú)數(shù)，是機(jī)器人所為還是德國(guó)稅局提前“出動(dòng)”？

    在公司領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下，公司全體員工圍繞公司團(tuán)結(jié)奮斗目標(biāo)，上下同心，在業(yè)績(jī)上取得一定的成績(jī)，為達(dá)到公司目標(biāo)作出了積極貢獻(xiàn)。為回饋員工辛勤工作，同時(shí)鼓舞員工士氣，增強(qiáng)公司凝聚力，提高員工對(duì)公司的認(rèn)可度，并為同事間相互交流、進(jìn)一步認(rèn)識(shí)提供機(jī)會(huì)，培育企業(yè)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的團(tuán)隊(duì)精神，公司舉行一次全體員工聚餐及文化活動(dòng)。

    辦公室提前預(yù)定好晚宴地點(diǎn)——金茂酒店以及K歌場(chǎng)所——米樂(lè)星星空一號(hào)。12月1日周六晚六點(diǎn)，每一位家人齊聚金茂酒店，在酒桌上暢聊工作生活。酒宴開(kāi)席，一道道美食呈現(xiàn)在圓桌上，席間，胡總舉杯感謝每位同事的辛勤付出，大家一同舉杯慶祝這美好的相聚時(shí)刻。

    晚宴上，伙伴們談?wù)撝芏嗍?，私事，公事，高談闊論，這種感覺(jué)很好，沒(méi)有級(jí)別的障礙，暢所欲言。還有的伙伴端著酒杯，打著通關(guān)。

    胡總與一起奮斗七八年的小伙伴們一一合影留念。

     晚宴的時(shí)間在大家的笑聲鬧聲中結(jié)束，我們向我們的下一站——米樂(lè)星KTV“進(jìn)軍”。每個(gè)人自行組團(tuán)打車(chē)到了K歌房，一到大家就開(kāi)始點(diǎn)歌，開(kāi)始新的游戲。大家聚到一起，沒(méi)有想象的冷場(chǎng)和電影中常出現(xiàn)的意外，有說(shuō)有笑，其樂(lè)融融，就像大家本就是一家人久別重逢，有著說(shuō)不清的喜悅和高興。

    隨后，胡總到了K歌房，立馬調(diào)動(dòng)起另一種氣氛，拿過(guò)麥，一首根據(jù)《單身情歌》，胡總親自改編的《掙錢(qián)情歌》，震煞全場(chǎng)。

    在活動(dòng)中，我們每一個(gè)人都積極點(diǎn)歌，積極參與。經(jīng)過(guò)此次的活動(dòng)，大家都玩的比較開(kāi)，融合了之前因?yàn)楦鞣N原因引起的交流，甚少的距離感。同時(shí)也增加了大家對(duì)彼此的認(rèn)識(shí)，促進(jìn)了大家的交流，更重要的是讓大家在這一次的活動(dòng)中都得到了放松，增強(qiáng)部門(mén)的凝聚力和組織的融合力，為以后各項(xiàng)組織活動(dòng)的展開(kāi)打下了良好的基礎(chǔ)。

    最后，這次的聚餐K歌活動(dòng)在一片歡聲笑語(yǔ)中結(jié)束了。在茫茫人海中，大家能相遇在一起，是一種緣分，在各種公司林立的大千世界中，我們能相聚在一個(gè)公司里共事上班，那更是一種緣分。我們應(yīng)該珍惜這份來(lái)之不易的緣分，平時(shí)大家忙于工作上的一些事情而沒(méi)有時(shí)間坐下來(lái)一起吃個(gè)飯聊聊天什么的，有時(shí)間的時(shí)候就應(yīng)該好好的聚一聚，既可以放松心情，把工作中的一些煩惱拋于腦后，又可以增進(jìn)彼此之間的友誼情感，因喝了酒都會(huì)把自己的心靈本來(lái)一面展示出來(lái)，從而讓別人了解你是怎樣的一個(gè)人，即所謂的真性情，還可達(dá)到交心的目的。

    這次活動(dòng)的開(kāi)展是一個(gè)十分有意義的活動(dòng)，也是一個(gè)凝聚公司內(nèi)部人員共同力量的一次活動(dòng)。我們從唱歌的過(guò)程中，看到了每一個(gè)人的內(nèi)在潛力和迫切需要融入集體的需求。有了這樣一種強(qiáng)烈的需求，我們就有一股強(qiáng)大的力量之源。

    我希望我們能夠把這樣一種熱情激烈并且富有生氣的力量用在工作中，讓我們能夠以一種更加積極的心態(tài)，更大的工作熱情去完成組織交代的任務(wù)。同時(shí)，我們也能夠通過(guò)這樣的活動(dòng)，激發(fā)我們這樣內(nèi)在的動(dòng)力，來(lái)達(dá)到共同的目的。

       2018年已經(jīng)走到年末了，年底，每個(gè)人都是忙碌的，都是辛苦的，借此平安夜圣誕來(lái)臨之際，為了豐富伙伴們的業(yè)余生活，了解和體驗(yàn)到圣誕節(jié)的氣氛，促進(jìn)溝通，增進(jìn)彼此感情，并且度過(guò)一個(gè)愉快而又有意義的圣誕節(jié)，就讓我們?cè)谄桨惨故フQ節(jié)這一天，送出我們的祝福，送出我們的關(guān)心，一起歡度平安夜，喜迎圣誕節(jié)吧！

       2018年圣誕活動(dòng)主題是守護(hù)天使——禮物交換活動(dòng)，以活動(dòng)形式增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)活力，拉近各同事之間的距離。

    提前四五天就通知各位伙伴們開(kāi)啟腦瓜子去想想自己要送什么禮物，準(zhǔn)備好自己的天使禮物，包裝好保持各自的神秘感，當(dāng)然辦公室可是為大家的天使禮物又準(zhǔn)備了一層包裝，讓大家都猜不到哪個(gè)是誰(shuí)的，每一份都隨機(jī)編上了對(duì)應(yīng)的號(hào)碼，做好簽子，而后擺在我們的圣誕雪屋圣誕樹(shù)中間，靜靜的等待著圣誕節(jié)當(dāng)天揭曉神秘的禮物。

      12月24日是圣誕節(jié)前夕，即平安夜，提前一天，準(zhǔn)備好我們的平安果，壘在我們的雪屋前。當(dāng)天下午五點(diǎn)五十，臨近下班，放起了jingle bells音樂(lè)，提起我們的平安果，一一發(fā)給了我們可愛(ài)的曠源小伙伴，祝福大家平安幸福！

    第二天，大家最期待的圣誕節(jié)到來(lái)了，可以抽簽可以領(lǐng)取天使禮物的日子。因?yàn)樗械亩Y物中有一份屬于曠源的“錦鯉”大獎(jiǎng)，我們胡總經(jīng)理的天使禮物——現(xiàn)金1000元，胡總經(jīng)理的天使禮物讓大家對(duì)圣誕節(jié)的今天更加的期待，每個(gè)人都期待著能抽中這一份大獎(jiǎng)。早上一早，我就把準(zhǔn)備好的簽子桶放在了前臺(tái)打卡處，各位伙伴一打卡完就可以隨機(jī)抽取簽子。臨近八點(diǎn)，各位小伙伴陸續(xù)到了，簽子漸漸的從滿的到抽取完畢，每個(gè)人都等不及拆禮物了，大家都在猜著我們的“錦鯉”是幾號(hào)，有6、8、88號(hào)等等，這時(shí)候少娟小伙伴猜了個(gè)22號(hào)，正好中我意，我就順勢(shì)悄悄的賣(mài)了個(gè)關(guān)子，因?yàn)楣臼窃?/span>22樓，所以我假裝22就是幸運(yùn)數(shù)字，在大廳問(wèn)說(shuō)哪位幸運(yùn)兒是22號(hào)，李海很開(kāi)心的舉手，期待著他的大獎(jiǎng)。相反的，其他人反而顯得失落，感覺(jué)與大獎(jiǎng)就這么錯(cuò)過(guò)了。

    九點(diǎn)鐘，jingle bells音樂(lè)再次響起，領(lǐng)禮物的時(shí)間到咯。集體都圍在我們圣誕雪屋與圣誕樹(shù)前，期待的搓搓小手，等待屬于自己的禮物。這時(shí)候，第一份22號(hào)的禮物送出給了李海，然后我告訴大家，我們的“錦鯉”大獎(jiǎng)不是22號(hào)哦，每個(gè)人都還有機(jī)會(huì)，全部人都?xì)g呼了。

    一個(gè)個(gè)號(hào)碼對(duì)應(yīng)的一份份禮物，都送到了每個(gè)人所對(duì)應(yīng)簽子的手中，禮物發(fā)了三分之二，“大獎(jiǎng)仍然還沒(méi)送出哦”我的一聲提示，大家又沸騰了，還沒(méi)領(lǐng)禮物的小伙伴們獲得大獎(jiǎng)的概率又高了。不一會(huì)兒，禮物分發(fā)完畢，大獎(jiǎng)也已送出，讓我們來(lái)期待大獎(jiǎng)的面世。大家都面帶笑容的在拆屬于自己的禮物，這會(huì)兒，我們的夏紅小伙伴，經(jīng)過(guò)我的提示，已經(jīng)默默的守候在小思的跟前，錄下她拆禮物的過(guò)程，因?yàn)樗褪悄莻€(gè)大獎(jiǎng)幸運(yùn)兒?？粗龘u搖頭的狀態(tài)，原先費(fèi)心思包裝的一層又一層的效果體現(xiàn)出來(lái)了，最后一層包裝了，她看到了，她跳起來(lái)了，小思整個(gè)人笑“瘋了”，原先陰霾的臉色立馬陰轉(zhuǎn)晴，美美的笑著。無(wú)論是什么禮物，因?yàn)樗纳衩?，因?yàn)樗翘焓沟亩Y物，每個(gè)人都是開(kāi)心的，臉上洋溢著燦爛的笑容。

    通過(guò)此次的圣誕節(jié)交換天使禮物活動(dòng)，讓大家感受到曠源大家庭的溫暖，與此同時(shí)同事之間加深了聯(lián)系，增進(jìn)了交流，增強(qiáng)了公司內(nèi)部凝聚力。